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Hernández, L. M. (2025). Representaciones sociales de la comunicación gerencial desde la
percepción de directivos y docentes. Dialógica, Revista Multidisciplinaria. 22(2), 51-74.
Universidad Pedagógica Experimental Libertador
Vicerrectorado de Investigación y Postgrado
Instituto Pedagógico “Rafael Alberto Escobar Lara”
Subdirección de Investigación y Postgrado
Autor: Luis Manuel Hernández
luismanuelhdez@gmail.com
https://orcid.org/0009-0002-1415-5575
Centro Educativo Manantial del Saber
La Ureña – Santo Domingo. República Dominicana
PP. 51-74
REPRESENTACIONES SOCIALES DE LA COMUNICACIÓN GERENCIAL DESDE
LA PERCEPCIÓN DE DIRECTIVOS Y DOCENTES
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percepción de directivos y docentes. Dialógica, Revista Multidisciplinaria. 22(2), 51-74.
REPRESENTACIONES SOCIALES DE LA COMUNICACIÓN GERENCIAL DESDE LA
PERCEPCIÓN DE DIRECTIVOS Y DOCENTES
Autor: Luis Manuel Hernández
luismanuelhdez@gmail.com
https://orcid.org/0009-0002-1415-5575
Centro Educativo Manantial del Saber
La Ureña – Santo Domingo. República Dominicana
Recibido: Enero 2025
Aceptado: Abril 2025
Resumen
La comunicación gerencial es clave en la coordinación y productividad de las instituciones
educativas, facilitando el intercambio y análisis de información entre áreas y niveles. Esta
investigación buscó construir un marco teórico sobre las representaciones sociales de la
comunicación gerencial desde la perspectiva de directivos y docentes en escuelas del
sector La Ureña, República Dominicana. Se adoptó un enfoque cualitativo e interpretativo,
utilizando un método fenomenológico con técnicas como la observación participante y
entrevistas semiestructuradas. Los informantes fueron directivos y docentes, y se
aplicaron criterios de rigor científico para asegurar la validez del estudio. Los resultados
destacan que las prácticas comunicativas actuales carecen de integración, evidenciando
una necesidad de gestión comunicativa más proactiva, que no solo se enfoque resultados
operativos, sino también en el fortalecimiento de relaciones interpersonales para mejorar
la satisfacción de todos los actores involucrados.
Palabras clave: Representaciones sociales, comunicación, gerencia educacional,
docentes.
SOCIAL REPRESENTATIONS OF MANAGERIAL COMMUNICATION FROM THE PERSPECTIVE
OF DIRECTORS AND TEACHERS
Abstract
Managerial communication is key in the coordination and productivity of educational
institutions, facilitating the exchange and analysis of information between areas and
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levels. This research seeks to construct a theoretical framework on the social
representations of managerial communication from the perspective of directors and
teachers in schools in the La Ureña sector, Dominican Republic. A qualitative and
interpretative approach will be adopted, using a phenomenological method with
techniques such as participant observation and semi-structured interviews. The study will
include the collection of information, thematic analysis and formulation of conclusions.
The informants will be managers and teachers, and scientific rigor criteria will be applied
to ensure the validity of the study. The results highlight that current communicative
practices lack integration, evidencing a need for a more proactive communicative
management, which not only focuses on operational results, but also on strengthening
interpersonal relationships, in order to improve the satisfaction of all the actors involved.
Key words: Social representations, communication, educational management, teachers.
Introducción
La comunicación gerencial en el ámbito educativo es clave para la cohesión
organizacional, el desempeño institucional y las relaciones laborales. Dentro de las
escuelas, las interacciones entre directivos y docentes determinan tanto la transmisión de
objetivos como la calidad de los vínculos humanos y profesionales. Las representaciones
sociales sobre la comunicación gerencial reflejan las percepciones y prácticas que
moldean estas interacciones, influenciando su efectividad operativa y relacional.
La comunicación gerencial no se limita al intercambio de información, sino que
integra aspectos como claridad, bidireccionalidad, retroalimentación y empatía,
fundamentales para generar confianza y compromiso. Sin embargo, las instituciones
enfrentan desafíos como la falta de planificación, jerarquías rígidas y directrices ambiguas,
lo que afecta el clima laboral y la percepción de eficacia gerencial.
El liderazgo transformacional, la inteligencia emocional y la comunicación
organizacional son marcos teóricos relevantes para analizar estas dinámicas. Un enfoque
inclusivo y participativo en la comunicación permite superar desajustes entre las
intenciones de los directivos y las percepciones de los docentes, promoviendo un
ambiente colaborativo.
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La comunicación es esencial en las organizaciones, ya que coordina la
interdependencia entre estructuras y puestos, además de controlar y evaluar
procedimientos y resultados. Requeijo (2008), destaca que, "a mayor interdependencia,
mayor será la necesidad de una comunicación eficiente y oportuna" (p. 92). En el ámbito
escolar, una comunicación gerencial efectiva reduce la incertidumbre entre directores y
docentes, superando barreras como la falta de claridad, la distorsión de mensajes y los
significados diversos. Una red de comunicación estructurada asegura un flujo adecuado de
información y fortalece la alineación con los objetivos, misión, visión y valores
institucionales.
Desde la teoría de las representaciones sociales, la comunicación colectiva se
organiza a través de símbolos que regulan acciones individuales y grupales, procesando la
diversidad cotidiana (Sampedro y Resina, 2010). Por su parte, Marina (2010), señala que,
los valores, reflejados en símbolos, son indicadores clave en las representaciones sociales;
mientras que Borjas (2011), subraya el impacto de los medios de comunicación en las
audiencias, que interpretan contenidos según sus contextos personales, familiares o
escolares. Por su parte, Álvarez y Lesta (2011), destacan que, las representaciones sociales
no solo reproducen información, sino que organizan la realidad, dándole sentido tanto a
nivel personal como grupal; mientras que, Barrios (2013), enfatiza que, integrar
comunicación y discurso amplifica su impacto práctico en la vida cotidiana.
En síntesis, las representaciones sociales, vistas desde enfoques holistas,
estructuralistas y sistémicos, conectan a grupos e individuos y son clave para analizar la
transformación organizacional, especialmente en la comunicación gerencial. Este marco
teórico permite identificar elementos sociales y organizacionales que configuran las
prácticas educativas, abordando la fragmentación y desigualdad en el contexto escolar.
Finalmente, la comunicación es un proceso básico que depende del rol del director
escolar como líder. Según Requeijo (2008), el director debe garantizar una comunicación
clara y eficiente, facilitando la gestión organizativa y el desempeño del equipo docente, y
sostiene que:
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Desarrollar una comunicación gerencial efectiva y lo primero de una
comunicación efectiva es tratar de entender a la otra persona, salir de su
propia autobiografía, de manera auténtica comprendiendo el marco de
referencia de la otra persona antes de insistir que comparte el nuestro (p. 105)
De lo anterior se desprende que, especialmente en momentos de conflicto, el
fundamento de la comunicación gerencial se apoya en las conexiones humanas. El diálogo
constructivo y la comunicación persuasiva se convierten en herramientas esenciales para
los líderes que buscan mantener un personal armonioso y alineado con las decisiones
tomadas en beneficio de la institución educativa a la que sirven.
En relación a la comunicación de los docentes dentro y fuera del espacio áulico, está
integrada por un conjunto de procesos mediante los cuales interrelaciones y se
intercambia información entre el docente y directivo, entre los compañeros de trabajo y
del grupo o recurso humano en general. Al respecto Requeijo (2008), refiere en términos
comunicacionales que, el docente es “un emisor pero también debe ser un buen receptor”
(p. 107), lo que favorece un clima de participación activa, productiva, creadora, en un
ambiente democrático donde se permitan las preguntas, las discrepancias, los diferentes
enfoques en un entorno de respeto mutuo entre directivo y docente con reglas claras y
precisas. De allí, la importancia de estudiar las representaciones sociales sobre la
comunicación gerencial desde la percepción de directivos y docentes de las organizaciones
escolares.
Ahora bien, a pesar de la reconocida importancia de la comunicación gerencial en la
República Dominicana, existen diversos problemas que pueden obstaculizar su efectividad
en los diferentes ámbitos mencionados. En primer lugar, la falta de formación específica
en habilidades comunicativas para los directivos escolares puede limitar su capacidad para
transmitir mensajes de manera clara y eficaz.
Según un estudio realizado por la Fundación para la Educación y el Desarrollo
(2023), existe “un alto porcentaje de directores y administradores educativos carecen de
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capacitación adecuada en comunicación organizacional, lo cual afecta negativamente la
coordinación y la toma de decisiones en las escuelas” (p. 56).
Cabe destacar que, en el entorno educativo, uno de los problemas comunes es la
falta de claridad en la comunicación de las metas y valores institucionales por parte de los
directivos y docentes. Fullan (2007), destaca que la falta de claridad y coherencia en la
comunicación de las metas y valores institucionales es una barrera significativa para la
implementación exitosa de cambios educativos. La comunicación gerencial efectiva es
esencial para que todos los miembros de la comunidad educativa comprendan y se
alineen con los objetivos comunes.
Esto puede generar confusión entre el personal docente y los directivos, lo que
dificulta la alineación de prácticas y objetivos hacia una visión compartida. Además, la
falta de canales efectivos para la retroalimentación y el intercambio de ideas puede llevar
a la falta de participación y compromiso por parte de los miembros de la comunidad
educativa. Como señala Pérez (2019), “la falta de claridad en la comunicación de las metas
y valores institucionales es un obstáculo importante para el éxito educativo” (p. 78). Esta
falta de claridad puede tener un impacto negativo en la motivación del personal y la
satisfacción general de todos los actores involucrados en el proceso educativo.
Es fundamental, que las instituciones educativas implementen estrategias para
mejorar la comunicación interna y asegurar que todos los miembros de la comunidad
educativa comprendan claramente las metas, valores y objetivos de la institución. Lo
anterior puede lograrse por medio de una amplia diversidad de canales, como encuentros
informativos, comunicaciones escritas y medios digitales institucionales, entre otros
espacios de diálogo y participación.
En la provincia de Santo Domingo Este, la diversidad cultural y social refleja un
microcosmos de la República Dominicana. Por tanto, en el ámbito educativo,
específicamente en las Escuelas Nacionales, se enfrentan desafíos significativos en cuanto
a la comunicación gerencial. Uno de los problemas destacados es el flujo inadecuado de
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información en ambas direcciones, descendente y ascendente. En la dirección
descendente, los directivos pueden o no comunicar de manera clara y efectiva las metas,
políticas y procedimientos institucionales a los docentes y personal administrativo.
Esto puede generar confusión, desaliento y falta de alineación con los objetivos de la
escuela (Méndez, 2018). Por otro lado, en la dirección ascendente, los docentes y personal
administrativo pueden enfrentar dificultades para expresar sus preocupaciones,
sugerencias o necesidades a la dirección de la escuela. La falta de canales adecuados para
la retroalimentación y el intercambio de ideas puede provocar una sensación de falta de
reconocimiento y participación en la toma de decisiones, lo que afecta negativamente el
clima organizacional y la moral del equipo docente (Tschannen, 2009).
Los problemas de comunicación gerencial afectan directamente la eficacia del
equipo docente, dificultando la colaboración, la coordinación de actividades y la
implementación de estrategias educativas. Según Northouse (2016), "la comunicación es
un componente esencial del liderazgo efectivo. Cuando los líderes se comunican de
manera clara y efectiva, pueden inspirar y motivar a sus seguidores, crear un ambiente de
trabajo positivo y lograr resultados exitosos" (p. 65). Frente a este panorama, en las
Escuelas Nacionales del sector La Ureña, Santo Domingo Este, persiste una notable
carencia de comunicación efectiva, a pesar de los procesos administrativos establecidos,
lo que genera un clima organizacional desfavorable, desmotivación en el personal docente
y afecta la calidad educativa.
Para comprender y abordar esta problemática con el fin de generar un constructo
teórico sobre las representaciones sociales de la comunicación gerencial desde la
percepción de directivos y docentes del sector La Ureña de República Dominicana, se
realizaron diversas acciones, tales como visitas a instituciones educativas para observar las
dinámicas comunicativas entre docentes y directivos, además de participar en reuniones y
sesiones de consejo escolar, donde se evidenció falta de claridad en la transmisión de
información y ausencia de espacios para el diálogo efectivo.
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Asimismo, se distribuyeron encuestas anónimas entre los docentes, cuyos
resultados revelaron una percepción generalizada de insatisfacción y áreas críticas con
deficiencias en la comunicación interna. También se analizaron documentos internos,
como memorandos, correos electrónicos y actas de reuniones, identificando problemas
de claridad y efectividad en las comunicaciones formales. Los registros de evaluaciones de
desempeño docente mostraron correlaciones entre deficiencias comunicativas y bajos
rendimientos o insatisfacción laboral.
Finalmente, se compararon los procedimientos establecidos con la práctica real,
encontrando discrepancias significativas, y se revisaron estudios especializados que
confirman que los problemas comunicativos en La Ureña reflejan tendencias comunes en
el ámbito educativo. Estas acciones proporcionan un diagnóstico integral que permite
identificar áreas de mejora en la comunicación gerencial de estas instituciones.
Marco teórico
Teoría de las Representaciones sociales en la comunicación
La noción de representaciones puede inscribirse en el marco general de la Sociología
del Conocimiento, tal como la entienden Berger y Luckmann (1986). Las representaciones
no solo describen un objeto, sino que activamente lo construyen, dando forma a la
realidad social. No obstante, es crucial considerar que estas representaciones están
influenciadas por el entorno social del que emergen (Rubira y Puebla, 2018).
La realidad cobra forma a través de cómo los individuos la interpretan. En esencia, la
única realidad que existe es la que logramos descifrar. Los significados que le atribuimos
constituyen la única realidad que, para nosotros, existe efectivamente; así que, “la
realidad interpretada es la única que puede tener efectos sobre nosotros.” (Ibáñez, 1988,
p. 26).
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Se pueden distinguir diversos enfoques que han generado teorías y métodos
específicos en el estudio de las representaciones sociales. La escuela clásica, la estructural,
la perspectiva sociodinámica de Ginebra, son algunos de ellos. Además, son relevantes los
aportes de Robert Farr y Serge Moscovici (Farr y Moscovici, 1984) en el Reino Unido y de
María Auxiliadora Banchs (1984) en Venezuela. Aunque no es nuestro objetivo ser
omnicomprensivos, discutimos estas escuelas para mostrar las diferentes perspectivas:
desde enfoques cualitativos hasta cuantitativos, y desde el objeto hasta el proceso.
La escuela clásica, con una base psicosocial, surgió en París y constituye el punto de
partida fundamental de la teoría de las representaciones sociales, desarrollada
inicialmente por Serge Moscovici en 1961, con aportes posteriores de su discípula Denise
Jodelet. Jodelet (1986), ha brindado quizás la definición más aceptada de representación
social hasta ahora, además de concretar y perfeccionar ideas clave de Moscovici. Sus
investigaciones se han basado en enfoques cualitativos mediante el análisis de discursos y
prácticas sobre los objetos de representación.
Tanto Jodelet (1984) como Moscovici (1985) coinciden en que las representaciones
sociales se hacen visibles a través del lenguaje y el comportamiento de grupos
particulares, resaltando así la relevancia del entorno comunicativo. Los medios de
comunicación y las instituciones se presentan como lugares fundamentales para la
formación de estas representaciones en la vida diaria. Ambos autores han utilizado
cuestionarios abiertos, entrevistas en profundidad y observación participante para
explorar los universos simbólicos donde se construyen las representaciones.
Por otro lado, la escuela estructural, con un enfoque psico-cognitivo, tiene su sede
en Aix-en-Provence bajo la dirección de Jean-Claude Abric, con la colaboración de Claude
Flament. Estos estudios se enfocan en la composición de las representaciones sociales y
los procesos cognitivos involucrados, desarrollando la Teoría del núcleo central. Esta
teoría, basada en principios estructuralistas, explica cómo se organiza una representación
(Abric, 2001).
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Según Abric (ob. cit.), las representaciones son fenómenos sociocognitivos
compuestos por un núcleo central y un sistema periférico, lo que les confiere estabilidad y
flexibilidad. Esta escuela ha privilegiado diseños experimentales y cuantitativos, aunque
también ha recibido críticas por su enfoque positivista.
En palabras de Rubira y Puebla (2018), la perspectiva sociodinámica de Ginebra,
liderada por Willem Doise (1985), destaca el análisis de las relaciones entre el
metasistema social y el universo mental de los sujetos, influenciado por su posición en
dicho sistema. Las investigaciones de Doise (1999, 1993) se caracterizan por el uso de
métodos correlacionales y enfatizan las condiciones de producción y circulación de las
representaciones. Según Doise (1985), las representaciones no deben definirse en
términos de consenso, ya que son tomas de posiciones individuales.
Desde la Universidad de Linz, Wagner y colaboradores resaltan el carácter
construido de las representaciones y declaran que, "en lugar de imaginar a las
representaciones dentro de las mentes es mejor imaginarlas a través de las mentes, como
si fueran una especie de red tejida por las personas mediante sus conversaciones y sus
acciones" (Wagner et al., 1999, p. 96). Su enfoque culturalista sostiene que las
representaciones reflejan consenso, no en términos estadísticos, sino en un nivel
epiracional.
Robert Farr, profesor de la London School of Economics, ha trabajado sobre los
vínculos entre representaciones, sentido común y conocimiento científico. Según Farr y
Moscovici (1984), “las representaciones no son meras opiniones o imágenes, sino teorías
o ramas del conocimiento que orientan a los individuos en su entorno y facilitan la
comunicación en la comunidad” (p. 496). Por último, María Auxiliadora Banchs (1984) ha
sido una figura clave en la difusión de la perspectiva de las representaciones sociales en
español, defendiendo una interpretación social, histórica y procesual del concepto.
Moscovici (1985), destaca que, las representaciones sociales tienen un carácter
recursivo, ya que se retroalimentan continuamente de acciones y conocimientos
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individuales. Así, el sujeto, el contexto y los objetos de conocimiento son agentes activos
en la configuración de las representaciones. Esta perspectiva conecta con el paradigma
culturalista en la comunicación latinoamericana, representado por Jesús Martín-Barbero
(1987) en su obra, De los medios a las mediaciones.
Las representaciones sociales se originan en las interacciones diarias, como los
intercambios comunicativos. Moscovici agrega que estas representaciones pueden
formarse a través de la observación personal o la reflexión individual, aunque las redes de
comunicación continúan siendo las fuentes principales para grupos y comunidades.
Teoría de la comunicación de Manuel Martín Serrano
Serrano (1981), comenzó a estudiar la comunicación y a destacar su enorme valor
estratégico para la vida social y el progreso de diversas ciencias. Consideró que la
comunicación es fundamental para comprender el desarrollo de la vida humana, así como
para entender su historia y cultura, y para intervenir en ellas.
Una parte central de su teoría se enfoca en distinguir entre expresión y ejecución,
entre actos ejecutivos y actos comunicativos. Martin subrayó la importancia de diferenciar
entre interacciones a través de la comunicación y otras interacciones que claramente no
lo son, enfatizando que no todo constituye comunicación. La comunicación gerencial, en
el contexto organizacional, se considera un género dentro de la comunicación
organizacional. Para el autor citado:
Comunicar, en el sentido social, es algo más que informar; no es un puro decir,
sino un decir algo a alguien, un tener en común lo dicho. Comunicar es
dialogar, dar una información a alguien que la recibe y que la acepta como
suya, y que responde. Se trata de un acto de relación interpersonal dialogada
en el cual se comparte algo (Serrano, 1981; p. 103).
La comunicación en las organizaciones se desarrolla en el día a día de las labores, de
acuerdo a las funciones delegadas a cada trabajador. Estas funciones deben ser
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organizadas y dirigidas de manera que reflejen solidez en la estructura y en el manejo del
conocimiento, con el fin de crear una cultura de comunicación entre los miembros. Esta
cultura de comunicación contribuirá a la producción del bien o servicio de la organización.
La comunicación organizacional se considera un sub campo derivado de la
comunicación pública, según López (2006). Este autor señala que toda organización,
independientemente de su naturaleza o sector, tiene un componente público en sus
relaciones primarias, como empleador-empleado, gobierno-empresa y empresa-mercado.
López también menciona a Elton Mayo, creador de la teoría de las Relaciones Humanas en
1972, que influyó en la concepción de la comunicación en las organizaciones, resaltando la
importancia de la comunicación entre empleadores y empleados.
Además, se refiere a Abraham Maslow, cuyos aportes en 1982 contribuyeron al
desarrollo de la comunicación en las empresas, dando origen a la relación comunicación-
sinergia, un pilar actual en las organizaciones. También destaca a Barnard (1959), quien
identificó la necesidad de cada miembro de relacionarse con sus compañeros, dando
origen a la comunicación horizontal y a la interrelación entre las comunicaciones
descendentes de la gerencia y las ascendentes de los mandos menores, así como a la
socialización de los principios organizacionales.
Metodología
La presente investigación se enmarcó en el paradigma postpositivista, el cual
reconoce que la realidad puede ser interpretada desde múltiples perspectivas y que toda
aproximación al conocimiento está mediada por la subjetividad del investigador. Este
paradigma permitió abordar el fenómeno estudiado desde una postura comprensiva y
reflexiva, reconociendo la influencia del contexto y de las experiencias individuales de los
participantes.
Desde esta perspectiva, se adoptó un enfoque cualitativo de corte interpretativo,
adecuado para comprender la complejidad del fenómeno en su contexto natural. Este
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enfoque se ajustó a la necesidad de explorar en profundidad las experiencias vividas por
los docentes en relación con el objeto de estudio, permitiendo acceder al sentido que
ellos mismos atribuyen a dichas experiencias. La investigación no buscó establecer
verdades absolutas ni generalizaciones estadísticas, sino interpretar los significados
construidos colectivamente por los participantes a partir de su cotidianidad educativa.
En coherencia con el paradigma y el enfoque adoptado, se empleó el método
fenomenológico, que permitió acceder a la esencia de las vivencias de los sujetos
investigados. Este método se orientó a la descripción detallada de las experiencias
conscientes de los docentes, suspendiendo juicios previos para captar los significados que
emergieron de su propia percepción.
La reducción fenomenológica facilitó la identificación de las categorías significativas,
las cuales se construyeron a partir del análisis de los discursos y prácticas observadas,
siempre manteniendo la intencionalidad y profundidad propias de este método. El
investigador se centró en captar cómo los actores educativos vivenciaban y dotaban de
sentido a sus prácticas, lo que resultó clave para comprender el fenómeno objeto de
estudio.
El trabajo de campo se desarrolló en Escuelas Primarias de Santo Domingo, ubicadas
en un entorno urbano con diversidad socioeconómica y características contextuales
particulares como densidad poblacional, multiculturalidad y limitaciones en el acceso a
recursos educativos. El contexto seleccionado permitió una inmersión directa en las
dinámicas escolares, necesarias para la recolección de información desde la vivencia real
de los sujetos.
Los informantes clave fueron seleccionados intencionadamente, conforme a
criterios de experiencia, conocimiento del contexto y disposición para colaborar.
Participaron diez docentes y tres directivos, quienes compartieron desde su rol
institucional perspectivas valiosas sobre el fenómeno investigado. Estos actores ofrecieron
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una visión integral del contexto educativo y permitieron comprender las experiencias
desde distintas posiciones dentro de la escuela.
Para la recolección de datos se emplearon técnicas cualitativas que favorecieron el
contacto directo con los participantes. Se llevaron a cabo entrevistas semiestructuradas,
realizadas en espacios institucionales, en horarios convenidos con los participantes, y con
una duración promedio de 45 minutos cada una.
Estas entrevistas abordaron temáticas relacionadas con la práctica docente, las
emociones asociadas al proceso educativo, los retos cotidianos y las estrategias de
afrontamiento. Además, se utilizó la observación participante, desarrollada durante dos
semanas en jornadas escolares completas, lo que permitió registrar comportamientos,
interacciones y dinámicas del entorno educativo desde una perspectiva interna.
Los instrumentos utilizados incluyeron el diario de campo y los registros de
observación. El diario de campo documentó de forma sistemática las experiencias,
reflexiones e impresiones del investigador durante el trabajo de campo, mientras que los
registros de observación permitieron sistematizar los comportamientos y hechos
significativos identificados durante la inmersión en el entorno escolar.
Esta triangulación de técnicas e instrumentos contribuyó a enriquecer la validez de
la información obtenida. La aplicación de estos elementos metodológicos permitió
comprender en profundidad el fenómeno objeto de estudio, aportando una visión rica y
contextualizada que emerge de las voces y vivencias de los protagonistas educativos.
El estudio se apoyó en una metodología cualitativa, utilizando entrevistas
semiestructuradas y observación participante como técnicas principales de recolección de
datos, lo que permitió captar tanto las percepciones subjetivas de los actores como las
dinámicas contextuales de la comunicación gerencial en instituciones educativas. La
información recabada fue analizada mediante codificación abierta y categorización
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temática, permitiendo identificar patrones y construir un marco interpretativo sobre las
representaciones sociales de la comunicación gerencial.
Presentación, análisis y discusión de los resultados
Aunque en este reporte se presentan las subcategorías eficacia comunicacional
percibida y clima de comunicación, el análisis global incluyó dimensiones como: canales de
comunicación predominantes, percepción del liderazgo comunicacional, relaciones
jerárquicas y horizontales, y barreras comunicativas. La Tabla 1 sintetiza algunas
respuestas observadas en torno a la eficacia comunicativa, entendida como la claridad,
fluidez y efectividad en la emisión y recepción de mensajes por parte de los equipos.
Tabla 1
Respuestas de las observaciones en la subcategoría eficacia comunicacional percibida
Observación
Respuesta observada
Observación 1
La eficacia percibida se ve profundamente afectada por las fallas en la comunicación
observadas en el Centro Educativo nacional La Ureña, ya que la ambigüedad en los
mensajes y la limitada retroalimentación impactan directamente en la ejecución de las
tareas y la percepción de los empleados sobre la capacidad directiva para gestionar de
manera eficiente. Según se describe, la falta de claridad y coordinación en los canales
comunicativos no solo entorpece los procesos operativos, sino que también genera una
sensación de desconexión y desorganización entre los miembros del equipo.
Observación 2
En la observación realizada en la Escuela La Ureña, se destaca cómo las deficiencias en los
procesos comunicativos afectan la eficacia percibida dentro de la institución. La falta de
claridad en los mensajes y la carencia de canales adecuados para la retroalimentación son
elementos críticos que dificultan la coordinación efectiva y generan frustración entre los
miembros del personal. Estas falencias, además, refuerzan percepciones negativas sobre
la capacidad gerencial para manejar adecuadamente las interacciones, lo que debilita la
confianza y el compromiso colectivo.
Observación 3
Las deficiencias en la claridad de las instrucciones y la falta de retroalimentación efectiva
afectan directamente la percepción de eficacia en la gestión institucional. Los docentes
señalaron que la ambigüedad en las directrices y la limitada apertura para expresar
inquietudes o propuestas reducen su capacidad para desempeñar sus funciones de
manera óptima, lo que genera retrasos, desorganización y un sentimiento de desconexión
con los objetivos institucionales, debilitando así la percepción de eficiencia en los
procesos gerenciales
Fuente: Autor
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A partir de las observaciones realizadas en el Centro Educativo Nacional La Ureña,
se evidencia que la eficacia comunicacional percibida en la gestión institucional se ve
comprometida por fallas en la comunicación interna. La ambigüedad en los mensajes, la
escasa retroalimentación y la falta de canales adecuados dificultan la coordinación,
generan frustración y afectan negativamente la percepción sobre la capacidad directiva.
Esta situación debilita la confianza del equipo, limita el compromiso y crea una sensación
de desorganización que impacta en el cumplimiento de los objetivos institucionales.
A continuación se presenta tabla 2, la cual es una síntesis de las respuestas
obtenidas en la subcategoría eficacia percibida, recogidas mediante entrevistas a
directivos y docentes. Su propósito es evidenciar cómo se valoran los canales de
comunicación institucional y qué aspectos inciden en la percepción de una gestión eficaz.
Esta tabla forma parte del análisis cualitativo del estudio y permite ilustrar las dinámicas
comunicativas internas, así como las oportunidades de mejora identificadas por los
actores educativos.
Tabla 2
Respuestas de los informantes en la subcategoría eficacia comunicacional percibida
Informantes
Respuestas
Dir.1
Utilizamos canales formales como reuniones periódicas y circulares, y fomentamos
también el uso de espacios informales para aclarar dudas y compartir ideas. La eficacia
de esta interacción se percibe en la solución rápida de problemas y en la alineación de
esfuerzos hacia metas comunes. Sin embargo, siempre existe la oportunidad de mejorar
en la puntualidad y claridad de los mensajes, asegurando que todos los docentes se
sientan escuchados y comprendidos en el proceso.
Dir. 2
Ambas partes perciben que esta comunicación es efectiva cuando se priorizan la
claridad, la puntualidad y el respeto mutuo. Sin embargo, hay áreas de mejora, como
garantizar una mayor retroalimentación por parte de los docentes y ajustar la
frecuencia de los encuentros para abordar necesidades emergentes. Este enfoque
busca consolidar un ambiente donde todos los miembros se sientan valorados y
motivados a colaborar en el logro de los objetivos institucionales.
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percepción de directivos y docentes. Dialógica, Revista Multidisciplinaria. 22(2), 51-74.
Dir. 3
La comunicación en nuestro liceo se desarrolla a través de reuniones semanales,
circulares informativas y plataformas digitales para garantizar un flujo constante de
información. Además, mantenemos una política de puertas abiertas, donde los
docentes pueden expresar sus inquietudes de forma directa. Esta interacción es
percibida como efectiva porque facilita la planificación y resolución de problemas en
equipo
Mtro. 1
Sin embargo, considero que hay momentos en los que la información no llega con la
anticipación necesaria para una planificación adecuada. Esto puede generar ciertos
malentendidos o dificultades en la ejecución de tareas. Para mejorar, sería ideal
fortalecer los espacios de retroalimentación y fomentar un diálogo más participativo,
donde los docentes podamos expresar nuestras inquietudes y contribuir a las decisiones
institucionales.
Mtro. 2
Aunque estas herramientas son útiles, en ocasiones siento que podrían ser más
dinámicas y enfocadas en temas prácticos relacionados con el aula. La eficacia percibida
varía según el nivel de interacción; cuando se promueve el diálogo y se escuchan las
propuestas de los docentes, la comunicación resulta más efectiva. Sin embargo, es
importante reforzar los canales digitales y crear más
Mtro. 3
Cuando los directivos se toman el tiempo para escuchar nuestras sugerencias y
preocupaciones, se crea un ambiente más colaborativo y se percibe una mayor eficacia.
Creo que fortalecer los espacios de retroalimentación y promover el diálogo abierto son
aspectos clave para mejorar la comunicación y alinear los esfuerzos entre todos los
miembros de la comunidad educativa.
Fuente: Autor
Interpretación de la subcategoría eficacia comunicacional percibida
La percepción de la eficacia comunicativa en los centros educativos analizados está
influida principalmente por la falta de claridad en los mensajes, la limitada
retroalimentación y la descoordinación de los canales de comunicación. En el Centro
Educativo Nacional La Ureña y la Escuela La Ureña, estas deficiencias generaron
frustración entre los docentes, retrasos en las tareas y una disminución en la confianza
hacia los directivos. La comunicación efectiva no solo implica transmitir información, sino
también crear un entorno inclusivo que fomente la cohesión organizacional y la
participación activa.
Directores y docentes reconocen la importancia de canales formales e informales,
pero señalan problemas como la puntualidad, claridad y adecuación de las herramientas
Tabla 2. Continuación
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Hernández, L. M. (2025). Representaciones sociales de la comunicación gerencial desde la
percepción de directivos y docentes. Dialógica, Revista Multidisciplinaria. 22(2), 51-74.
digitales. Mientras que algunos directivos destacan el uso de plataformas digitales y
políticas de puertas abiertas, los docentes piden mayor anticipación en la entrega de
información y espacios más dinámicos para la retroalimentación. Esto subraya la
necesidad de un enfoque más proactivo, colaborativo y orientado al diálogo.
Para mejorar la percepción de eficacia comunicativa, se recomienda integrar
herramientas digitales, crear espacios regulares para retroalimentación y promover una
cultura basada en el respeto y la colaboración. Una gestión comunicativa eficaz no solo
facilita la ejecución de tareas, sino que también fortalece la confianza, el compromiso y la
satisfacción dentro de la comunidad educativa.
Tabla 3
Respuestas de los informantes en la subcategoría clima de comunicación
Informantes
Respuestas
Dir.1
Además, la falta de recursos tecnológicos y de capacitación para optimizar los canales de
comunicación puede dificultar la fluidez de los mensajes. Otro desafío importante es el
manejo de conflictos interpersonales, que puede afectar negativamente el clima de
comunicación. Abordar estos retos requiere una estrategia integral que incluya formación
continua y la promoción de una cultura de comunicación transparente.
Dir. 2
Otro desafío significativo es promover la integración de herramientas tecnológicas en un
entorno donde no todos los miembros están completamente familiarizados con su uso.
Abordar estos retos implica fomentar la capacitación continua, establecer normas claras
para la comunicación y cultivar un clima organizacional basado en la confianza y el respeto
mutuo.
Dir. 3
Otro desafío es mantener un equilibrio entre la comunicación formal y la informal,
asegurando que ambas sean efectivas. Asimismo, existen diferencias generacionales en el
uso de herramientas tecnológicas, lo que puede dificultar la implementación de ciertos
canales. Para superar estos retos, es fundamental fortalecer las habilidades comunicativas
de los directivos y promover una cultura de escucha activa y colaboración.
Mtro. 1
También existen barreras tecnológicas en algunos casos, lo que complica la
implementación de herramientas digitales como medio principal de comunicación. Superar
estos retos implica una mayor organización, priorización de reuniones efectivas y
capacitación para utilizar herramientas que simplifiquen el intercambio de información.
Mtro. 2
Uno de los retos más frecuentes es la falta de tiempo para mantener una comunicación
continua y detallada, especialmente en períodos de alta carga laboral. También se
enfrenta el desafío de asegurar que los mensajes lleguen a todos los docentes de manera
clara y oportuna. Otro reto es alinear las expectativas de los directivos con las realidades
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percepción de directivos y docentes. Dialógica, Revista Multidisciplinaria. 22(2), 51-74.
del aula, ya que en ocasiones las directrices no consideran las particularidades de los
estudiantes.
Mtro. 3
Otro desafío es la gestión del tiempo, ya que tanto directivos como docentes tienen
agendas cargadas, lo que dificulta el seguimiento continuo de los temas discutidos.
Además, las diferencias generacionales y tecnológicas pueden ser una barrera,
especialmente cuando algunos docentes tienen menos familiaridad con las herramientas
digitales. Abordar estos retos requiere flexibilidad, empatía y el compromiso de ambos
lados para mantener una comunicación constante y efectiva.
Fuente: Autor
Interpretación de la Subcategoría: Clima de comunicación
A continuación, se presenta la interpretación de la subcategoría Clima de
comunicación, la cual emerge del proceso de codificación y categorización cualitativa
realizado durante el análisis de los datos recolectados, principalmente a través de
entrevistas, grupos focales y observaciones. Esta subcategoría no surge de manera
arbitraria, sino que se construye a partir de los discursos de los informantes, quienes
hacen referencia a aspectos emocionales, relacionales y actitudinales que configuran el
ambiente comunicativo dentro de la organización.
El clima de comunicación en una organización es fundamental para la gestión
gerencial, ya que define el tono de las interacciones y afecta la percepción de apertura,
confianza y transparencia. Un clima saludable implica un flujo bidireccional de
información, donde los empleados son escuchados y valorados. Los líderes, al promover la
escucha activa y la empatía, establecen un ambiente positivo que fortalece la cohesión y
el sentido de pertenencia.
La confianza es clave en este contexto. Fernández (2015), destaca que, un clima
basado en la confianza fomenta un intercambio auténtico y transparente, facilitando
decisiones alineadas con las necesidades del equipo. No obstante, esta confianza debe
cultivarse constantemente, ya que puede erosionarse si los líderes no cumplen sus
promesas o actúan de manera deshonesta.
Tabla 3. Continuación
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percepción de directivos y docentes. Dialógica, Revista Multidisciplinaria. 22(2), 51-74.
Por el contrario, un clima comunicativo deficiente, caracterizado por autoritarismo o
control excesivo de la información, genera desmotivación y estrés, según Mayo (1972). En
cambio, un ambiente colaborativo incrementa el compromiso y la productividad. Además,
Castells (2006), resalta que la tecnología puede facilitar la comunicación, pero su uso
inapropiado puede crear un clima tenso o impersonal, subrayando la importancia de
equilibrar estrategias tradicionales y digitales.
López (2006) subraya que la equidad y la transparencia en el flujo de información
son esenciales para evitar el deterioro del clima. Los líderes deben garantizar procesos
inclusivos y transparentes, reforzando la confianza en la gestión. Desde la perspectiva de
Maslow (1982), un clima positivo satisface necesidades como el reconocimiento y el
respeto, promoviendo un ambiente de apoyo y colaboración.
Vale la mención de que, se ha expuesto una breve parte, de un trabajo más extenso,
que se enmarca en la presentación de la evidencia e interpretación, explicando que las
subcategorías seleccionadas y presentadas en este artículo fueron elegidas por su
relevancia en la construcción del marco teórico sobre las representaciones sociales de la
comunicación gerencial. Asimismo, se ha garantizado la coherencia entre la evidencia
presentada y su interpretación, prescindiendo del uso excesivo de tablas y priorizando una
narrativa analítica más fluida y fundamentada.
Consideraciones finales
Desde un enfoque cualitativo, esta investigación exploró las percepciones de
directivos y docentes mediante entrevistas y análisis de contenido, identificando
fortalezas y áreas de mejora en la comunicación. Se propone un modelo gerencial basado
en claridad, bidireccionalidad, empatía y evaluación continua de los procesos
comunicativos. Además, la formación en habilidades interpersonales es crucial para
mejorar las relaciones laborales y fomentar un entorno respetuoso.
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percepción de directivos y docentes. Dialógica, Revista Multidisciplinaria. 22(2), 51-74.
En conclusión, las representaciones sociales de la comunicación gerencial son
esenciales para entender las dinámicas organizacionales, identificar deficiencias y diseñar
estrategias que impulsen un liderazgo más efectivo e inclusivo, fortaleciendo así el clima
institucional y los resultados educativos.
Entre algunas reflexiones derivadas de este estudio, destacan la comunicación eficaz
como pilar estratégico en la gestión educativa. Factores como la claridad,
retroalimentación y coordinación son fundamentales para fortalecer la cohesión
organizacional y la satisfacción en la comunidad educativa. En los centros analizados,
deficiencias como ambigüedad en los mensajes y falta de interacción bidireccional
generan frustración, desconfianza y desconexión con los objetivos institucionales,
afectando la percepción docente sobre la capacidad gerencial y el desempeño general de
las instituciones.
Los hallazgos revelan que las prácticas comunicativas actuales, tanto formales como
informales, carecen de un enfoque integrador que contemple las necesidades de todos los
actores. Aunque los directivos valoran las reuniones y plataformas digitales, los docentes
perciben carencias en planificación, retroalimentación y escucha activa. Esto subraya la
necesidad de una gestión comunicativa proactiva que priorice tanto resultados operativos
como relaciones interpersonales sólidas.
La percepción de eficacia comunicativa está vinculada con la capacidad de los
directivos para generar un entorno inclusivo y empático. Políticas claras, capacitación
tecnológica, espacios regulares de diálogo y liderazgo participativo pueden transformar el
clima comunicativo en uno más colaborativo. Este cambio es crucial en contextos
educativos complejos donde la comunicación debe adaptarse a las dimensiones
pedagógicas y humanas. Además, los resultados indican que la comunicación es un
proceso dinámico centrado en construir relaciones basadas en respeto, participación
activa y satisfacción de necesidades. Abordar desafíos como falta de claridad y
retroalimentación insuficiente permitirá mejorar la moral del equipo, fortalecer el clima
organizacional y fomentar el éxito institucional.
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percepción de directivos y docentes. Dialógica, Revista Multidisciplinaria. 22(2), 51-74.
Los desafíos comunicativos también están relacionados con dinámicas laborales y
estereotipos administrativos que afectan el ambiente organizacional. Una jerarquía rígida
y liderazgo autoritario complican la construcción de confianza mutua. Sin embargo,
prácticas positivas identificadas podrían servir como base para mejorar relaciones
laborales y superar percepciones negativas.
Un liderazgo accesible y empático es clave para implementar un enfoque integral
que aborde tanto las deficiencias comunicativas como las dinámicas emocionales.
Establecer canales claros y efectivos de retroalimentación, promover comunicación
bidireccional y capacitar en habilidades interpersonales contribuirá a un ambiente
educativo más motivador.
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Síntesis Curricular
Luis Manuel Hernández
Licenciado en Educación con mención en Administración Educativa. Magíster Scientiarum en la
misma área. Abogado. Con experiencia como docente, director y coordinador en Venezuela y
República Dominicana, ha impartido asignaturas como Legislación Escolar y Metodología de la
Investigación. Destacado por su participación en seminarios y talleres sobre gerencia educativa, ha
sido reconocido por su labor docente y directiva. Además, ha sido ponente en temas de
planificación educativa, mostrando un fuerte compromiso con la formación docente.
