Competencias laborales en supervisores del Centro de Contacto de la empresa PRC 333.CA

Autores/as

Palabras clave:

Competencias laborales, Formación, talento humano, Supervisión

Resumen

Se presenta una investigación evaluativa de enfoque cuantitativo para identificar las competencias laborales de los supervisores de la empresa PRC333 C.A. la población la conforma 22 supervisores y participaron en la investigación diez de ellos. Los datos
fueron recolectados por los coordinadores, quienes aplicaron una encuesta con apoyo de un instrumento estandarizado, adaptado a los fines investigativos, a cinco de los supervisores a cargo del área del centro de contacto a fin de validar las competencias laborales presentes en estos. Los resultados apuntaron a que, actualmente, no hay una preparación formal dirigida a los supervisores que permita desarrollar competencias laborales necesarias y no existe una homogeneidad de competencias en todos los supervisores. Del mismo modo, no todos se adaptan a los perfiles exigidos por la empresa. Estos resultados dan origen a proponer una solución educativa para cerrar las carencias existentes y darle herramientas laborales para que los supervisores desempeñen con éxito sus funciones.

Biografía del autor/a

Yoly Quintero, Universidad Pedagógica Experimental Libertador - Instituto Pedagógico de Caracas, Venezuela

Profesor de Geografía e Historia, MSc. En Educación Mención: Tecnología y Desarrollo de la Instrucción Diplomado en Diseño y Tutoría Virtual Formación de personal, Diseño Instruccional. Experta en Call Center Inbound, outbound, chat, email, soporte, customer. Conocimientos en normas COPC, ISO 9001:2015 Experta en Calidad, evaluación y análisis de experiencia del cliente (IST) (FCR) Levantamiento y análisis de Manuales de procesos y Descripción de cargos. HOLTECH. S, A 2018-Actualidad Coordinadora de Calidad y Capacitación PERSONAL RESEARCH COMPANY PRC 333.CA (2007 a la fecha) Gerente Senior de Operaciones y Capacitación.

Santiago Castro, Universidad Pedagógica Experimental Libertador - Instituto Pedagógico de Caracas, Venezuela

Doctor en Educación (2009). Magister en Administración y Gerencia Educativa (1987), profesor titular de la UPEL – IPC en Química, en el cual labora en el ámbito de pregrado y postgrado. Profesor de Química y Ciencia General en 1974, miembro del CIDTE Dr. Mario Szczurek y la línea de Investigación y desarrollo Instruccional, con libros y artículos en Química, y otras publicaciones estilos de aprendizaje, inteligencias múltiples, simulaciones y juegos, medios instruccionales y Tecnología Educativa.

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Publicado

2021-01-01

Cómo citar

Quintero, Y., & Castro, S. (2021). Competencias laborales en supervisores del Centro de Contacto de la empresa PRC 333.CA . REVISTA DE INVESTIGACIÓN, 45(102), 200–221. Recuperado a partir de https://revistas.upel.edu.ve/index.php/revinvest/article/view/1751